Reklamacje i Zwroty
Jesteś zainteresowany wymianą lub zwrotem zakupionego towaru? Jesteśmy tutaj, aby Ci w tym pomóc! Masz możliwość wymiany lub zwrotu produktów w ciągu 30 dni od daty dostawy.
Koszty zwrotu: Koszty zwrotu są ponoszone przez klienta i różnią się w zależności od firmy kurierskiej oraz kraju, z którego paczka jest zwracana. Paczka zostanie wysłana do naszych międzynarodowych magazynów.
Proces wymiany lub zwrotu jest prosty i składa się z pięciu prostych kroków:
1. Prosimy o przesłanie nam e-maila na adres info@juliawarszawa.com z określeniem, czy chcesz wymienić lub zwrócić zakupione produkty.
2. Wypełnij załączony formularz zwrotu dołączony do przesyłki. Wyraźnie wskaż produkty, które chcesz zwrócić i czy wolisz wymianę czy zwrot pieniędzy.
3. Wyślij paczkę wybranemu przewoźnikowi w ciągu 30 dni od daty otrzymania.
4. Po otrzymaniu zwróconego towaru w naszym magazynie rozpatrzymy Twój zwrot w ciągu 10 dni roboczych. Nasz dział zwrotów poinformuje Cię o tym drogą e-mailową.
5. W przypadku, gdy Klient odmówi przyjęcia przesyłki przy odbiorze, naliczona zostanie dodatkowa opłata w wysokości 15 € za dalszą obsługę przesyłki i odbiór zamówionych artykułów.
Często Zadawane Pytania:
- Jakie są warunki zwrotów?
Nasza polityka zwrotów umożliwia zwrot zamówienia w ciągu 30 dni od jego otrzymania, niezależnie od przyczyny. Przedmioty muszą być zwrócone w stanie nieużywanym, nieumytym i nadającym się do ponownej sprzedaży, z nadal dołączonymi metkami. Informujemy, że Angelika® Warszawa nie przyjmuje zwrotów przedmiotów uzyskanych w drodze loterii lub wyprzedaży. Przedmioty zakupione podczas wyprzedaży można zwrócić lub wymienić jedynie na inny produkt lub voucher. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
- Jakie są koszty związane ze zwrotami?
Koszt zwrotu zależy od przewoźnika i kraju, z którego zwracasz przesyłkę. Odbędzie się to na twój koszt.
- Ile czasu zajmuje realizacja wymiany produktu?
Jeśli w momencie rozpoczęcia zwrotu zgłosisz chęć wymiany produktu, natychmiast rozpoczniemy proces, aby zapewnić szybką wymianę, trwającą zwykle kilka dni.
- Co się stanie, jeśli produkt zamienny nie będzie już dostępny?
Aby uzyskać informacje o dostępnych opcjach, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Poinformujemy Cię o przewidywanym terminie dostawy produktu. Jeśli zainicjowałeś już zwrot, a produktu nie ma w magazynie, skontaktujemy się z Tobą, aby wspólnie znaleźć rozwiązanie.
- Gdzie mogę znaleźć numer zamówienia w celu rejestracji zwrotnej?
Numer zamówienia znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem, którą otrzymałeś po złożeniu zamówienia. To pięciocyfrowy kod. Jeśli nie otrzymałeś tego e-maila poprawnie, nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością Ci pomoże.
- Co powinienem zrobić, jeśli produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy?
Niestety, czasami produkty mogą zostać uszkodzone podczas transportu lub produkcji. Zależy nam na rozwiązaniu tego problemu wspólnie z Tobą. Prosimy o przesłanie maila na adres info@juliawarszawa.com ze zdjęciem reklamacji. Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie podejmie z Tobą współpracę w celu znalezienia rozwiązania.
- Jak mam postępować, jeśli chcę zwrócić zamówienie po upływie terminu zwrotu?
Pamiętaj, aby przesłać zwrot w ciągu 30 dni przed upływem terminu zwrotu. W mało prawdopodobnym przypadku, gdy nie jest to wykonalne, oferujemy możliwość wymiany produktu na produkt alternatywny lub voucher. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
- Jak długo trwa realizacja zwrotu pieniędzy?
Dokładamy wszelkich starań, aby przyspieszyć proces zwrotu. Po otrzymaniu zwrotu w naszym magazynie, zazwyczaj przetwarzamy go w ciągu 10 dni roboczych. Możesz śledzić przesyłkę zwrotną, aby ustalić, kiedy dotrze do naszego magazynu. Od tego momentu rozpoczyna się bieg terminu 10 dni roboczych. Po zakończeniu procesu zwrotu otrzymasz powiadomienie. Pamiętaj, że zwrot pieniędzy na Twoim koncie bankowym może zająć do 3 dni.
Należy pamiętać, że niniejsza polityka może ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia. Zachęcamy naszych klientów do dokładnego zapoznania się z naszą polityką anulowania przed złożeniem zamówienia, aby uniknąć potencjalnych nieporozumień.
